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外派 怎樣克服水土不服？ |
2011/5/2 |
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外派人員有四大適應挑戰，分別是：語言、文化、社交與寂寞，」... |
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 龔則立（左）︱勤業眾信審計經理、陳光宇（右）︱勤業眾信稅務協理不少外派人員是平步青雲的精英分子，難免比較自負，外派初期遇到的挫折，可以幫助自己歸零重新成長。
外派 怎樣克服水土不服？
奉命外派，從外語能力、文化適應、社交到寂寞排遣，無一不是挑戰，必須培養獨立解 決問題的抗壓能力，把挫折看成強者的修練。
外派人員有四大適應挑戰，分別是：語言、文化、社交與寂寞，」曾到許多國家任職過的勤業眾 信企業風險管理副總經理吳志洋，歸納他豐富的外派經驗。
德勤全球（Deloitte Touche Tohmatsu）共有100多個會員公司，為了確保各地 事務所都能提供客戶標準服務，並培 養有國際視野的優質人才，德勤全球 制訂「全球發展計畫」，藉由外派精英到各事務所歷練，以強化公司及員工 的競爭力。
外派，確實是培養強者的捷徑。獨自在異地，用不同的語言，與不同文 化背景的人共事，除了專業，也需要 堅強的變革適應力。
語言》要習慣天南地北腔調
這些曾被外派到各地的勤業眾信戰將們異口同聲強調，「語文能力」是 外派的基本條件。基本上，能被外派 出去的人都是一時之選，專業與語文 能力都很出色，但畢竟英語不是母語，而且台灣人習慣的是美式發音英語，理解其他口音比較吃力。除非求學時曾喝過洋墨水，否則通常得經過幾個月甚至半年以上，才能完全運用無礙。
勤業眾信審計經理龔則立，就曾遇過相當 尷尬的狀況。剛到國外時曾拜訪過一位客戶， 處理股票相關事務，由於該案子牽涉複雜的家 族糾葛，加上客戶的口音較重，才述說沒多久他就已經聽不大懂，談了15分鐘，他只好 致歉坦承自己跟不上，客戶忍不住有些不悅 地抱怨，「勤業這麼大的公司，怎麼派一個連英文都聽不懂的人給我？」這讓原本對自 己英文能力頗有自信的龔則立深感挫折。
他的遭遇也是許多外派人員共通的心聲，不 過，因為能獲選外派的人都有良好基礎，只要 經過一段時間，就不再為語言問題困擾。
文化》入境隨俗是上策
除了語言，文化則是另一個適應課題。勤業眾信稅務協理陳光宇表示，雖然同屬德勤全球 的一員，但不同國家的會員公司，各自擁有不 同的管理制度，外派人員必須重新調適。比方說，台灣事務所的考績多半直接由主管考 核，但在美國，卻得先做自評，許多外派人 員剛過去時，還真的有些不知從何下手。
因為所在地民情不同，企業文化或應對習慣 也有差異。吳清洋以ress code」（服裝原則） 為例，在台灣，金融會計業多半穿著正式偏保守，但在其他地方則未必，菲律賓人與馬來 西亞人喜歡穿棉麻等天然材質製的國服，或 是類似裙裝的「沙龍」等傳統服裝；就算是 同一個國家，不同地區也有所差異，夏威夷事務所習慣穿著花花綠綠的夏威夷衫、矽谷事務 所的打扮則是一派休閒。在這些地方，穿得西 裝筆挺反而格格不入，拜訪客戶時也顯得不 夠親近，外派者必須學著入境隨俗。﹝續第二頁﹞ |
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