◎撰文 / 吳佳音 ◎攝影 / 李健豐

 

　　當你對信用卡帳單的交易資料有疑問，打電話到信用卡中心的call center時，電話那端馬上響起一貫專業的親切問候：「XX信用卡中心您好，敝姓王，很高興為您服務……。」不過，這些客服人員可不一定都是發卡銀行的正式員工，絕大多數的客服人員，都是來自於「人才派遣公司」的派遣員工。

 

 

　「人才派遣」這個新名詞，最近幾年才漸為人知，「從1996、97年開始，才呈現快速發展，」在台灣經營人才派遣多年的藝珂人事顧問公司總經理陳玉芬表示，不景氣是最主要的原因，造成派遣人力需求激增。
 

　　經濟不景氣，企業主紛紛尋求人力運用的最佳解決方案。「如果要跟得上季節性的接單變化，人力就必須維持高峰，但透過派遣，可以降低正職員工數，人力需求的波浪部分就可由彈性的派遣人員來替代，」萬寶華企業管理顧問公司總經理李崇領點出，人力彈性運用空間大，是對企業主最顯而易見的好處。
 

　　此外，如果雇用正式員工，不論年終獎金、分紅配股、或是按年資調薪、乃至資遣費，對企業都是一筆負擔，「假如負擔減輕，企業轉型就可以更快，更加快符合世界潮流的趨勢，」Career就業情報人才徵聘事業處遲迎華經理解釋企業採用派遣人力的考量。

 

 

　　派遣工作從行政支援的秘書、總機、行銷人員，到電話客服中心的行銷、客服、催收人員，以及資訊或工程技術人才皆有，「每個行業都有非核心業務，這些都可以外包出來，」陳玉芬說。「把非核心工作外包，時間就可以專注在核心業務上，」李崇領認為，非核心部分皆可由專人來管理。
 

　　成為人才派遣公司一員，除可享有彈性工作時間外，還有機會到國際性大公司工作。因著不景氣的緣故，這些公司不輕易開放職位徵才，派遣進駐這些大公司，可說是進入大公司的敲門磚，「如果表現良好，被升為正式員工的機會是很大的！」陳玉芬提醒，「師傅領進門，修行在個人」，有些聰明的派遣員工就是利用派遣工作，去得到正式的工作機會。